1. Como excluir pelo aplicativo
- Abra o Zotu e entre na conta que deseja excluir.
- Na área da conta, toque em Excluir conta.
- Leia o aviso e confirme em Excluir para sempre.
- Aguarde a confirmação antes de fechar o aplicativo.
A opção também fica disponível na tela de assinatura e na tela de acesso, para que uma conta sem assinatura ativa possa ser excluída sem passar por lugar nenhum de compra.
2. Se você não consegue entrar na conta
Escreva para contato@zeqtor-consulting.com com o assunto Exclusão de conta e dados, informando o e-mail usado para criar a conta e a forma escolhida para entrar (Apple, Google ou e-mail e senha). Nós executamos a exclusão por você.
Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação proporcional de identidade antes de apagar qualquer coisa — é o que impede que a conta de alguém seja apagada por um terceiro. Nunca pediremos senha nem código de autenticação.
Se você usou “Ocultar meu e-mail” com a Apple
Informe o endereço de encaminhamento terminado em privaterelay.appleid.com, que é o que consta na sua conta aqui. Ele aparece nos ajustes da sua Conta Apple, na lista de aplicativos que usam “Entrar com a Apple”.
3. O que a exclusão remove
Depois de confirmada, a exclusão encerra o acesso e remove tudo o que está guardado sob aquela conta:
- a conta, o cadastro e o vínculo com a forma de entrar;
- os dados de conteúdo mantidos pela Zotu para prestar os recursos solicitados, como o áudio e a transcrição enviados para análise;
- os registros de uso do aplicativo associados à conta;
- as escolhas de privacidade salvas para aquela conta, inclusive a resposta sobre anúncios personalizados — sem ela, nenhuma informação nova é compartilhada com a plataforma de anúncios;
- o endereço de entrega das notificações registrado para os seus aparelhos;
- a contagem de vídeos gratuitos já usados;
- as cópias de trabalho locais vinculadas à conta, incluindo projetos, transcrições e exportações administradas pelo aplicativo.
Não é possível desfazer
Após a confirmação, a conta não poderá ser recuperada. Salve antes tudo o que desejar manter.
Se o sistema não conseguir remover alguma cópia local depois de excluir a conta, o aplicativo exibirá um aviso para que você conclua a limpeza no aparelho.
4. O que não é apagado automaticamente
O arquivo original escolhido em Fotos ou Arquivos fica fora do armazenamento administrado pelo Zotu e não é removido. Cópias que você tenha salvo em outros aplicativos, dispositivos ou serviços também devem ser apagadas por você nos respectivos locais.
Informações que já tenham sido compartilhadas com outra empresa antes da exclusão — por exemplo, com a plataforma de anúncios, se você tiver autorizado o rastreamento — passam a ser regidas pela política dela, e o pedido de eliminação precisa ser feito também lá. A exclusão da conta aqui interrompe qualquer compartilhamento futuro.
Alguns registros podem ser conservados quando necessários para cumprir obrigações legais, proteger a operação, prevenir fraude, resolver disputas ou demonstrar o atendimento da solicitação. Eles serão limitados à finalidade aplicável.
5. A assinatura deve ser cancelada separadamente
Excluir a conta Zotu não cancela uma assinatura feita pela Apple. Para evitar uma nova cobrança, gerencie ou cancele a renovação nas configurações de assinatura da sua Conta Apple.
Você pode abrir diretamente a página de assinaturas da Apple.
6. Problemas para excluir
Se o aplicativo não confirmar a conclusão, não considere a conta excluída. Confira a conexão, tente novamente ou procure o suporte.
Se você receber uma mensagem de erro, escreva para contato@zeqtor-consulting.com descrevendo o que apareceu na tela. Se o problema for não conseguir entrar na conta, siga o caminho por e-mail — ele leva à mesma exclusão.
Consulte também a Política de Privacidade e os Termos de Uso.