1. Antes de escrever
Estas verificações resolvem os problemas mais frequentes:
- Atualize a Zotu e o sistema operacional para a versão mais recente disponível.
- Confirme que há conexão estável e espaço livre no aparelho.
- Feche e abra o app novamente; se necessário, reinicie o aparelho.
- Selecione ou importe novamente o vídeo pelo seletor do sistema.
Ao pedir ajuda, inclua o modelo do aparelho, a versão do sistema e da Zotu, o que você esperava que acontecesse e a mensagem de erro. Não envie senha, código de autenticação, dado de cartão ou vídeo confidencial por e-mail.
2. Edição e processamento
O meu vídeo é enviado para a nuvem?
Na operação normal, o vídeo, seus frames e a renderização final permanecem no aparelho. A faixa de áudio é enviada ao backend da Zeqtor Consulting e ao Scribe v2 da ElevenLabs para transcrição. A transcrição ou trechos necessários podem ser processados em AWS e MiniMax para análises e sugestões de edição. Veja os detalhes na Política de Privacidade.
A transcrição ou as sugestões falharam. O que faço?
Verifique a conexão, confirme que o vídeo contém fala audível e tente novamente. Se o problema continuar, informe a etapa em que falhou e a mensagem exibida. Não anexe o arquivo original sem combinar antes com o suporte.
A exportação foi interrompida.
Mantenha o app aberto durante a exportação, confira o espaço disponível e desative temporariamente o modo de baixo consumo. Como a renderização acontece no aparelho, desempenho e espaço livre influenciam o tempo necessário.
3. Conta e acesso
No fluxo planejado para o lançamento, uma conta autenticada e uma assinatura válida serão necessárias para usar o serviço. Quando esse fluxo estiver disponível, se não conseguir entrar, confirme o e-mail, verifique sua caixa de spam para mensagens legítimas e solicite um novo código pelo app. Nunca compartilhe códigos recebidos.
Para mudança de e-mail, perda de acesso ou suspeita de conta comprometida, escreva para contato@zeqtor-consulting.com usando, se possível, o endereço associado à conta.
4. Assinatura, cobrança e restauração
Como restauro uma compra?
Quando o fluxo de StoreKit estiver disponível na versão de lançamento, use a opção de restaurar compras no app e confirme que o iPhone está conectado à mesma Conta Apple usada na assinatura. Se a compra continuar ausente, envie ao suporte o identificador do pedido ou recibo da Apple, ocultando dados desnecessários.
Como cancelo a renovação?
Assinaturas contratadas pela App Store são gerenciadas pela Apple. No iPhone, abra Ajustes, toque no seu nome, selecione Assinaturas, escolha Zotu e use a opção de cancelamento disponível. O cancelamento impede a próxima renovação e não exclui automaticamente a conta.
Como peço reembolso?
Compras processadas pela Apple seguem as regras da App Store. O pedido pode ser iniciado em reportaproblem.apple.com. A decisão é da Apple. O suporte da Zotu pode ajudar a identificar a compra, mas não consegue aprovar um reembolso em nome da Apple.
5. Exclusão de conta
Função ainda não disponível na versão atual
Antes do lançamento público, a Zotu deverá permitir iniciar a exclusão em Ajustes/Configurações > Conta > Excluir conta, conforme a exigência da Apple para apps que permitem criar conta. Esta página não afirma que o recurso já existe.
Enquanto essa pendência não for concluída, você pode solicitar o exercício dos seus direitos da LGPD pelo e-mail contato@zeqtor-consulting.com. O atendimento por e-mail não substitui a função obrigatória no app para a revisão da App Store.
A exclusão da conta não cancela, por si só, uma assinatura da App Store. Cancele a renovação nas configurações da Apple para evitar cobranças futuras. Alguns registros podem ser preservados quando exigidos por lei ou necessários para segurança e defesa de direitos, conforme a Política de Privacidade.
6. Privacidade, segurança e acessibilidade
Solicitações de acesso, correção, oposição ou eliminação de dados podem ser enviadas ao mesmo e-mail. Informe o direito que deseja exercer; poderemos pedir confirmação proporcional de identidade.
Para relatar uma vulnerabilidade, use o assunto “Segurança Zotu” e descreva o impacto e uma forma segura de reproduzir o problema, sem acessar dados de terceiros. Para barreiras de acessibilidade, informe a tela, a ação pretendida e a tecnologia assistiva usada.
Não encontrou a resposta?
Atendimento oficial da Zeqtor Consulting no Brasil.