1. Acesso e conta
Como crio uma conta?
Pelo próprio aplicativo, na hora e sem depender de autorização nossa. Você pode entrar com a Apple, com o Google ou com e-mail e senha.
Entrei e minha biblioteca está vazia.
Quase sempre é a forma de entrar. Apple, Google e e-mail criam contas diferentes, com projetos separados — e se você usou “Ocultar meu e-mail” com a Apple, o endereço recebido também é outro. Saia e entre de novo pelo mesmo caminho que usou da primeira vez. Não conseguimos juntar duas contas depois de criadas.
Não consigo entrar.
Inicie a entrada pelo aplicativo e siga as instruções apresentadas. Use a conta correta e confira se a conexão está estável. Nunca compartilhe senha ou código de autenticação com o suporte.
Quais aparelhos são compatíveis?
Consulte os requisitos exibidos na App Store para a versão instalada. Mantenha espaço livre suficiente para o vídeo, as cópias de trabalho e a exportação.
2. Importação, projetos e exportação
Como importo um vídeo?
Use a ação de importar e escolha a mídia em Fotos ou Arquivos. Autorize somente o item que deseja editar e preserve o original até conferir a exportação final.
Onde ficam meus projetos?
O Zotu mantém no aparelho as cópias de trabalho necessárias à edição. O arquivo original permanece no local escolhido por você e não é alterado pelo aplicativo.
Meu projeto desapareceu ou ficou sem espaço.
Não desinstale o aplicativo antes de conferir suas cópias. Libere espaço sem apagar o arquivo original, feche e reabra o Zotu e tente novamente. Se o problema persistir, procure o suporte antes de remover dados locais.
A exportação foi interrompida.
Confira o espaço disponível, mantenha o aplicativo aberto e tente novamente. Conteúdos maiores ou com mais ajustes podem exigir mais tempo e armazenamento.
3. Recursos conectados e privacidade
Um recurso conectado falhou.
Verifique a conexão, mantenha o aplicativo aberto e repita a ação. Se a falha continuar, informe ao suporte a etapa e a mensagem exibida, sem anexar conteúdo confidencial.
Como altero minhas escolhas de dados?
Abra o menu da conta, escolha Privacidade e dados e altere as opções disponíveis: o envio do áudio para transcrição, o envio da transcrição e das informações visuais, e o envio dos dados de uso. Desativar uma opção impede novos envios relacionados àquela escolha.
O que exatamente é enviado do meu vídeo?
O vídeo não é enviado. Ele e as cópias de trabalho ficam no aparelho. Com a sua autorização, sobem o áudio (para virar texto) e depois o texto transcrito junto com uma medida numérica de onde a cabeça aparece no quadro, que é o que permite mirar o zoom e posicionar os gráficos. Sem essas autorizações, esses recursos não ficam disponíveis e o resto do aplicativo continua funcionando.
Como mudo a resposta sobre anúncios personalizados?
A pergunta do sistema aparece uma vez só, mas a resposta pode ser trocada quando você quiser: Ajustes do iPhone → Privacidade e Segurança → Rastreamento, e ligue ou desligue o Zotu. Em Privacidade e dados o aplicativo mostra o estado atual e leva direto para lá. Recusar não muda nada no funcionamento do aplicativo.
Como desligo as notificações?
Nos Ajustes do iPhone, em Notificações → Zotu. Desligar ali interrompe os avisos; o aparelho deixa de ser lembrado no nosso servidor quando você sai da conta.
Onde encontro as informações de privacidade?
Consulte a Política de Privacidade e os Termos de Uso do aplicativo.
4. Vídeos gratuitos, assinatura e reembolso
Meus vídeos gratuitos acabaram.
Toda conta nova recebe 3 vídeos gratuitos, uma única vez — eles não se renovam a cada mês. Depois disso é preciso assinar para continuar. Reanalisar um vídeo que você já começou não consome outro dos três, e há alguns dias de folga depois do último para você terminar o trabalho em curso.
Como assino?
Escolha uma das opções mostradas no aplicativo. A App Store exibirá preço, duração, renovação e eventual oferta antes de você confirmar.
Como restauro uma compra?
Toque em Restaurar compras e use a mesma Conta Apple da assinatura e a conta Zotu correspondente. A restauração não gera nova cobrança nem transfere o acesso entre contas Zotu.
Como cancelo a renovação?
Abra as configurações de assinatura da sua Conta Apple, selecione Zotu e escolha cancelar. O cancelamento impede uma nova renovação conforme as condições mostradas pela Apple, mas não exclui a conta.
Como solicito reembolso?
Compras processadas pela Apple seguem as regras da App Store. Você pode iniciar uma solicitação em reportaproblem.apple.com. A decisão é da Apple.
5. Exclusão da conta
A exclusão pode ser iniciada no próprio aplicativo, mesmo sem uma assinatura ativa. Abra a área da conta, toque em Excluir conta e confirme Excluir para sempre.
A ação é irreversível e não cancela uma assinatura da Apple. Antes de confirmar, consulte o que será excluído e o que será preservado.
6. Contato, segurança e acessibilidade
Ao relatar um problema, informe o modelo do aparelho, as versões do sistema e do Zotu, a ação pretendida e a mensagem exibida. Não envie senha, código de autenticação, dados completos de pagamento ou conteúdo confidencial.
Para uma barreira de acessibilidade, informe a tela, a ação e a tecnologia assistiva utilizada. Para uma vulnerabilidade, descreva o impacto e uma forma segura de reprodução, sem acessar dados de terceiros.
Atendimento
Escreva para contato@zeqtor-consulting.com.